• ご注文について
  • Q.配送料はいくらかかりますか?
    A.送料は都道府県別に設定されています。なお、5,500円以上(税込)のお買い物で全国送料無料です(離島を除く)。 詳しくは「送料とお支払い方法について」をご確認ください。
  • Q.電話での注文は受け付けてますか?
    A.申し訳ございません。ご注文の受付は、インターネットのみとなっております。ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いします。
  • Q.メールが届かないのですが…
    A.ご注文時に、ご登録いただいたメールアドレスへメールを送信させていただいておりますが、そのメールアドレスに間違いがございますと届きません。メールアドレスはお間違えのないようにご確認ください。 携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、ドメイン指定受信等の設定を行われていると当店からのメールを受信できない場合がございます。「@john-mary.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。 また、迷惑メールとして取り扱われている場合がございますので、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」や「SPAM」等のフォルダをご確認ください。
  • Q.注文をしたのですが、商品の変更・追加は出来ますか?
    A.大変申し訳ありません、ご注文内容の変更はお受けできません。お問い合わせフォームより一度キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  • Q.複数の配送先に送付してほしいのですが、1回の注文で可能ですか?
    A.申し訳ございません。1件のご注文に対して、1箇所の配送先にのみご対応しております。お届け先欄にご記入いただいたご住所にのみ配送致します。お手数ではございますが、複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、配送先別にご注文のお手続きをお願いいたします。
  • Q.メッセージカードをつけることはできますか?
    A.申し訳ございません、当店はメッセージカードや熨斗にはご対応できません。
  • Q.注文のキャンセル方法について教えてください。
    A.ご注文のキャンセルは、商品発送前であれば受付いたします。キャンセルのご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、商品発送後のキャンセルはお受けできません。商品発送のお知らせはメールにてご連絡しておりますので、受信できるようにメール設定をお願い致します。
  • Q.支払い方法を変更したい。
    A.申し訳ございません。原則として、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできません。
  • Q.注文が完了したか確認する方法はありますか?
    A.ご注文のお手続き完了後に、ご注文控えのメールをお送りいたします。メールアドレスを間違えてご登録された場合、メールを受信することができませんので、ご注文の際にはメールアドレスにお間違えがないようにご登録ください。
  • Q.領収書は発行できますか?
    A.クレジットカード決済の場合は、ご注文時に「領収書希望」とお書き添えください。商品とあわせてお届けさせていただきます。 代引き決済の場合は、代金お支払い時に配達員が領収書をお渡しいたします。
  • Q.会員登録せずに注文できますか?
    A.会員登録を行わずにご注文いただけます。会員登録をするとご注文の際にお客様情報の入力の手間が省けますので、継続してご利用の場合は会員登録をおすすめいたします。また、クーポンプレゼントなどの会員様だけの嬉しい特典もございますので、是非ご利用ください。
  • 返品・交換について
  • Q.肌に合わなかったので返品したいのですが
    A.大変申し訳ありません。当店は、お客様都合によるご返品の対応をいたしかねます。お肌に合わなかった場合は、ご使用を中止して、お近くの皮膚科を受診していただきますようお願いいたします。
  • Q.返品・交換の方法がわかりません。
    A.返品・交換の方法については、「返品交換について」のページで詳しく掲載しております。ご利用の際には、是非ご確認ください。ご不明な点がありましたら、お気軽に当店までお問い合わせください。「お問い合わせ」
  • 会員登録について
  • Q.複数の会員情報を登録することは出来ますか?
    A.申し訳ございません。お一人様につき、1つの会員情報のご登録とさせていただいております。また、ご登録のメールアドレスは重複して登録することができません。
  • Q.退会をしたいのですが?
    A.退会をご希望の場合は、お手数ですが、カスタマーセンターで登録の削除を行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。退会後は、ご注文履歴の確認ができませんので、あらかじめご了承のほどお願い致します。
  • Q.会員登録をするとどのようなメリットがありますか?
    A.会員登録をされますと、ご注文の際にお客様情報の入力が不要となります。会員様限定でキャンペーン情報やお買い物クーポンなどをお届けするメールマガジンを受け取れます。 その他、様々な会員様向けのサービスを今後ご用意していきます。 会員登録がお済みでない方は、是非ご登録ください。
  • Q.会員登録の登録料はいくらですか?
    A.ジョン&マリーの会員登録はすべて無料となっております。会員登録をご利用いただくと様々なサービスが利用可能となりますので、是非ご登録ください。
  • お届けや梱包について
  • Q.どんな箱で送られてくるのですか?
    A.ジョン&マリーの商品は、中身が見えない袋に入れて丁寧に梱包しています。外箱は普通のダンボールです。完全梱包しているので外から見ただけでは何が入っているのかわかりませんのでご安心ください。 また、箱を開けてもすぐに中身がわからないように梱包してありますので、営業所等で小包を受け取り(営業所留め)、箱を処分してカバン等に入れて持ち帰ることもできます。
    「安心の梱包方法」のページを御覧ください
  • Q.注文した商品はどのくらいで届きますか?
    A.到着の目安は、発送日より3〜7日です(配送地域により異なります)。 「送料とお支払い方法」のページを御覧ください。
  • Q.商品がとどかないのですが…
    A.当店の商品のお届けは、原則的に3~5日頂戴しております。それでも届かない場合はご連絡ください。
  • Q.佐川急便以外で発送してほしい
    A.申し訳ございません、現在、佐川急便さんのみで配送を承っております。
  • Q.会員登録した氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を変更出来ますか?
    A.会員登録情報は、マイページの「住所を確認する」より氏名、住所、電話番号はいつでも変更が可能です。メールアドレスの変更はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご登録いただいた[お名前]と[変更前のメールアドレス]と[新しいメールアドレス]をご入力の上、ご連絡ください。
  • Q.同じ商品を複数個注文した場合、同じ製造日(ロット)で揃えてもらうことは出来ますか?
    A.商品の入荷状況によっては、同じ商品でも製造日が異なるものをお届けする場合がございます。ご指定は原則的としてお受けできませんので、ご了承のほどお願い致します。
  • Q.ギフトなので、納品書を商品に同梱発送しないようにして下さい。
    A.ギフトでのご注文の場合、納品書を同梱しないようにご注文時に備考欄にお書き添えください。ご記入いただいた場合、納品書を同梱いたしません。またギフトでない場合でも、納品書が不要の方は備考欄にその旨をお書き添えください。
  • Q.配達日時の指定はできますか?
    A.はい。配達日、配達時間ともに指定していただくことができます。ご注文の際にお届け日時の欄にてご指定ください。また、1つのご注文に対してお届け日時の指定は1つのみ受け付けております。商品ごとにお届け日時をずらして配達をご希望の場合は、お手数ですがお届け日時別にご注文のお手続きをお願いいたします。
  • Q.ギフトラッピングはできますか?
    A.申し訳ございません、当店はギフトラッピングには対応しておりません。
  • Q.夜間の配達は可能ですか?
    A.夜間の配達をご希望の場合は、宅配便の夜間指定(18時~21時)をご選択ください。それ以降の時間にお届けすることはできません。
  • Q.お届け日はいつまで指定できますか?
    A.お届け日は、基本的にご注文日の3日後〜30日後の範囲にてご指定を承っております。
  • Q.海外への発送はできますか?
    A.申し訳ございません、当店は、日本国内のみの発送となります。海外への発送は受付できません。
  • ラブローションについて
  • Q.オーガニックがどんな体質にも合いますか?
    A.ジョン&マリーの商品は、オーガニックにとことんこだわっています。しかし、オーガニックだから全ていいというわけではありません。天然ハーブなのでお肌に合わない場合もありますので、その場合はご使用をお控えください。
  • Q.使用期限はいつまでですか?
    A.開封後は3ヵ月~4ヵ月となります。開封後はお早めに使いきって頂くことをおすすめしております。
  • Q.口に入っても大丈夫ですか?
    A.口に入ったとしても、特に害や問題はございません。 ただし、少量舐める程度は問題はございませんが、食品ではございませんので、そのまま食べることはお控えください。 お肌にやさしい成分で製造しており、潤滑ローションとして、安心してデリケートな部分にご使用できます。 ※味が気になるお客様は、風味にこだわった「美味しいローション」TASTYシリーズをオススメいたします。
  • Q.ローションは、アトピー肌でも使用できますか?
    A.オーガニック素材を厳選して配合し、安全を第一に考えている商品でございますが、皮膚トラブルをお持ちのお客様の場合は、全成分表示を確認して一度医療機関にご相談ください。 また、一度目立たない部分でパッチテストをすることをお勧めいたします。
  • Q.使用感はどういう感じですか?
    A.粘度は、ヌルヌルしすぎず自然な感じです。乾いた後もベタつかず、サラッとした質感で肌に馴染みます。
  • Q.使用後、洗い流さなくても良いですか?
    A.使用後は植物の保湿成分によって肌をしっとりと保ちます。 天然成分のみでできた成分ですので肌に残っても安心です。 気になるようでしたら、洗い流すことをお勧めしています。
  • Q.コンドームと併用してもいいですか?
    A.商品はウォーターベースでございます。 コンドームと一緒にご使用されても、特に問題はございません。 しかしながら、コンドームの破損には、 商品との相性以外にも様々な要因が考えられます。 コンドームとローションの併用につきましては、 充分にご注意ください。 ・拭きとらずに装着した場合、外れやすくなる ・手元が滑りやすいことで、コンドームの素材に傷をつけやすくなる これらの点を考慮いただき、ご注意くださいますようお願い致します。
  • Q.保管について教えて下さい。
    A.開封後は必ず常温にて、高温多湿を避け直射日光などのあたらない場所に保管してください。
  • Q.保存期限はいつまでですか?
    A.保存期限は未開封で3年になります。
  • Q.女性のみに使えますか?
    A.女性はもちろん、男性にもお使いいただけます。 女性でも男性でも、局部の必要な部分に適量を塗ってお使いください。 ※使用前には、手指を清潔にしてお使いください。
  • Q.避妊目的に使用できますか?
    A.本品は潤滑ローションですので、避妊目的には使用できません。
  • Q.ベタついたりしませんか?
    A.ジョン&マリーのラブローションは無色透明のさらっとした水溶性潤滑剤です。 より自然な使用感が得られ、使用後は水またはお湯で簡単に洗い流せます。 *使用後、乾いてもベタつきません。 *グレープシュガー及びピーチシュガーは果実エキスの為、乾燥後ベタつき感が残ります。
  • Q.潤い不足はどんな時に起こりますか?
    A.更年期をはじめ加齢に伴って、また、授乳期など身体的な変化に伴って起こりやすくなります。 しかし最近では、ストレスや不規則な生活、無理なダイエットなどが原因で若い女性でも「潤い不足」に悩む女性が多くなっています。
  • Q.膣に入っても大丈夫ですか?
    A.本品は局部用の潤滑剤として、開発された商品です。 膣内に入っても安全な成分だけを使用しております。 また、自浄作用により、排泄されます。洗い流す必要はありません。 ※使用中、使用後にかゆみや刺激があった場合は、水かぬるま湯で洗い流し、専門医にご相談ください。
  • Q.どんな成分でできているのですか?
    A.精製水、コンブエキス、アロエベラが基本成分です。その他無農薬ハーブや化粧品等で使用されている成分だけで作られています。 また、殺菌処理済み、アレルギーテスト済みですので、衛生的に安心してご利用いただけます。
  • 酵素玄米ジャムウソープについて
  • Q.酵素玄米ジャムウソープはどんな石けんですか?
    A.10種類の無農薬ハーブと自社特許成分「コメ発酵エキス」、植物オイルを配合したボディ&デリケートゾーン用の熟成石けんです。臭いや黒ずみなどを抑える効果があると言われるジャムウ成分を配合しています。 熟練した職人が天然成分のみで一つ一つ手作りで作っています。 *「酵素玄米ジャムウソープ」は天然色素でできている添加物・保存料・酸化防腐剤ゼロの熟成石けんです。 *できたてはピンク色ですが時間が経過するとワインのように熟成され白と薄いピンクの大理石のような斑色に変わっていきます。 *一般の石けんのように長期間の保存には向きませんので、なるべく半年以内でお使いいただくようにおすすめしております。
  • Q.動物実験をしていますか?
    A.全ての商品で動物実験を行っておりません。現時点で、今後も行う予定はありません。全ての商品の動物実験を外部機関への委託もしておりません。
  • Q.成分はすべてオーガニックですか?
    A.はい。原材料はすべて無農薬で栽培されたオーガニックの原材料です。
  • Q.自社特許成分「コメ発酵エキス」とは?
    A.生玄米を発酵させエキスだけを抽出した成分です。乳酸菌の宝庫として肌に潤い・ツヤをもたらします。
  • Q.ジャムウ成分とはどんなものですか?
    A.ジャムウとは、インドネシアに古来から伝わる民間伝承薬です。 主原料は、植物の実や皮、葉っぱや根などのハーブが中心となっています。 女性のデリケートゾーンの臭いや黒ずみなどを抑える効果があると言われています。
  • Q.100%完全無添加って本当ですか?
    A.はい、一切の化学添加物を含んでおりませんので安心してお使い頂けます。
  • Q.保管について教えてください。
    A.高温多湿を避け、直射日光が当たらない場所に置いてください。 石けんは生き物です。 開封後はできるだけ早く使い切って下さい。
  • Q.動物性の原材料を使っていますか?
    A.いいえ、ジョン&マリーの酵素玄米ジャムウソープは全て植物性(ボタニカル)の原材料のみ使用しています。
  • Q.デリケートゾーンの洗い方を知りたいのですが?
    A.①デリケートゾーンは皮膚が薄く粘膜も多いので、石けんを直接塗るのではなく、手や泡立てネットで泡立てたもので、優しく洗います。
    ②細かい部分に垢や汚れがたまりやすく、シャワーで流したり泡をのせたりするだけでは中々落ちません。指の腹を使って、傷つけないよう気を付けながらもしっかり洗います。
    ③前から順に、陰毛、陰核、性器部分、会陰部分と洗っていき、最後に肛門の順に洗っていくとよいでしょう。陰毛は、根元の肌をマッサージするようにしっかり洗い、最後に手で軽く毛の流れに逆らう様にひっぱり、抜ける毛は抜いてしまいます。他の体毛と同じく周期的に抜けるものなので、こうすることでショーツに抜け毛がつくのを抑えられます。
    ④続いて陰核、性器部分、会陰部分、肛門の順に、こすりすぎに気を付けながらも、鏡でチェックして恥垢が溜まっていた部分を重点的に、指の腹を使って洗います。特に、陰核の包皮に隠れている部分や、大陰唇と小陰唇の間の溝は、恥垢が溜まりやすいので注意して洗いましょう。最後にシャワーですすぎ、恥垢などをしっかり洗い流します。
  • Q.膣の中は洗ってもいいのでしょうか?
    A.「デリケートゾーンのにおいが気になる。」 「彼から引かれたくない。」 など、気にするあまり、膣の中まで洗ってしまうという方の声をたまにお聞きします。 通常、膣の中は弱酸性に保たれていますので、病原体や雑菌の侵入や繁殖を防ぐはたらきがあります。 そのため、洗う必要はありません。 膣の中まで洗うことで、逆に膣が持つ浄化作用のバランスを崩してしまうことになります。 デリケートゾーンを洗う場合は、しっかりとご使用の石鹸を泡立てて、優しく洗い流してください。 前から順に、陰毛、クリトリス、性器部分、肛門という順に洗われることをお勧めいたします。 とくに、皮に隠れているクリトリスや大陰唇と小陰唇の間は気を付けて洗ってみてくださいね。
  • Q.デリケートゾーンの臭いが気になるので使いたいのですが、効果はありますか?
    A.酵素玄米ジャムウソープには、ジャムウという成分が含まれております。 主原料は、植物の実や皮、葉っぱや根などのハーブが中心となっており、女性のデリケートゾーンの臭いを抑える効果があると言われております。 また、デリケートゾーンの臭いが気になる時というのは、分泌されるおりもののにおいが原因である場合がほとんどです。 通常のおりもののにおいは無臭だと言われていますが、生理周期によって変化するおりものによって、ある程度のにおいがあるのは当然のことでしょう。 一番においの原因として考えやすいのは、雑菌と言われています。 雑菌の栄養になるのは、経血や尿、汗、垢などです。 特に、恥垢と言って、デリケートゾーンに垢(あか)がたまることで起こります。 恥垢が特にたまりやすいのは、大陰唇と小陰唇の間、小陰唇のヒダの部分、クリトリスの皮の間(かぶっている方は特にたまりやすい)です。 少しにおいが気になったら、まずはこの部分の清潔を心がけてください。 また、セックスやセルフプレジャー(ひとりH)の時についた少しの傷などから雑菌が繁殖してにおいの原因となる場合もあります。 こういった場合は病的ではありませんが、心配な場合や、おりものがチーズのようなにおいがする、ポロポロとかすのようなものが出る、性器のかゆみが伴う、痛みがあるなどの場合は、専門家による診察を受けられることをお勧め致します。
  • エナシリーズについて
  • Q.敏感肌なのですが、使っても大丈夫ですか?
    A.敏感肌の方でもご使用いただけるように、成分にこだわった弱酸性のお肌にやさしいケア商品です。オーガニック素材を厳選して配合し、安全を第一に考えておりますが、皮膚トラブルをお持ちのお客様の場合は、全成分表示を確認して一度医療機関にご相談ください。
  • Q.どのくらい使えば効果が出ますか?
    A.個人差がありますが、ご使用いただいた方の声から、早い方で数日、遅い方ですと1ヶ月くらいから実感していただけるケースが多いようです。
  • Q.1本でどれくらいの期間使えますか?
    A.①ウォッシュエッセンスオイル 約2ヶ月 ②ブライトニングセラム  約2ヶ月 ③センシュアルマッサージオイル 約3ヶ月 ④デオドラントスプレー 約2ヶ月 ⑤フェミニンウォッシュ  約2ヶ月 ※ デリケートゾーンのみに使った場合の目安です。
  • Q.詳しい使い方をおしえてください。
    A.商品の詳しい使い方は、「美膣で潤うからだはじめよう!」または、お買い上げの商品と一緒にお届けするリーフレットに記載しておりますので、そちらをご覧ください。
  • Q.使用期限はありますか?
    A.未開封の場合は3年です。開封後は、約4ヶ月~5ヶ月ほどでお使いください。
  • Q.生理中でも使えますか?
    A.生理中もお使いいただけます。生理中はナプキンとショーツで蒸れやすいので、ケアをして清潔な状態にしましょう。
  • Q.妊娠中でも使えますか?
    A.妊娠初期や体調がすぐれないときはご使用をお控えください。ご心配な場合は、事前に専門医にご相談のうえでご使用ください。
  • Q.デリケートゾーン以外にも使えますか?
    A.皮膚にくらべて経費吸収率が42倍のデリケートゾーンにお使いいただけるよう、成分にこだわった弱酸性のお肌にやさしいケア商品です。そのため、お顔など、デリケートゾーン以外にもお使いいただけます。
  • Q.商品を使ったら違和感のようなものを感じたのですが、大丈夫でしょうか?
    A.デリケートゾーン専用の洗浄オイル「エナ ウォッシュエッセンスオイル」と保湿・美肌クリームの「エナ ブライトニングセラム」についてですが、生理前のデリケートな時期や更年期の時期など、ホルモンバランスが不安定なときは、天然ローズのハーブエキス成分によってピリッとした違和感やしみるような感じがすることがまれにございます。 もしどうしても気になられる場合は、生理後などホルモンバランスが安定して体調が良いときに使い始められることをお勧めしております。
  • Q.デリケートゾーンケアの効果を感じやすくなるコツはありますか?
    A.冷えや便秘でお悩みの方は、それらの改善に取り組まれることで、デリケートケアの効果を実感しやすくなるようです。 ・お風呂ではゆっくりと湯船につかる ・からだのマッサージや軽いエクササイズをする ・食事内容を見直す など、からだを内側から温める意識と習慣が大切になります。
  • バストリッチエッセンスについて
  • Q.敏感肌なのですが、使っても大丈夫ですか?
    A.敏感肌の方でもご使用いただけるように、オーガニック99.5%の成分にこだわったお肌にやさしいケア商品です。 ご心配な方は、ご自身のお肌でパッチテストを行ってからご使用いただくことをおすすめしております。
  • Q.どのくらい使えば効果が出ますか?
    A.ご愛用者様のお声では、2週間くらいで変化を感じられるケースが最も多いようです。特に、バストリッチエッセンスとあわせて「マシュマロ美乳ストレッチ」を行うことで、効果を実感されている方が数多くいらっしゃいます。
  • Q.使用量の目安はどれくらいですか?
    A.1回で2~3プッシュを目安にご使用ください。 お肌の状態や美乳ストレッチの仕方などでも使用量は変わりますので、ご自身の状況にあわせてご使用ください。 ※ デリケートゾーンのみに使った場合の目安です。
  • Q.1本でどれくらいの期間使えますか?
    A.バストリッチエッセンス  約2ヶ月
  • Q.効果的な使い方を教えてください
    A.バストリッチエッセンスを塗るタイミングは、血行が良くなっているお風呂あがりがオススメです。バスト全体になじませてから、「マシュマロ美乳ストレッチ」を行いましょう。美容液と美乳ストレッチの相乗効果が期待できます。 ※「マシュマロ美乳ストレッチ」については、「商品ページ」にイラストでご紹介しておりますので、そちらをご覧ください。 ※バストリッチエッセンスをご購入いただいた方には、特典として「マシュマロ美乳ストレッチ HOW TO 動画」をご覧いただけます。
  • Q.継続して使用した方がいいですか?
    A.はい。バストは簡単に崩れやすいデリケートな部位なので、日々のケア習慣が大切です。そのため、継続してご使用いただくことをオススメしております。美乳ストレッチができないときは、バストリッチエッセンスを塗るだけでも効果的です。
  • Q.使用期限はありますか?
    A.未開封の場合は3年です。開封後は、約4ヶ月~5ヶ月ほどでお使いください。
  • Q.妊娠中でも使えますか?
    A.妊娠中はお身体がとても敏感になっている時期ですので、ご使用はお控えください。
  • Q.授乳中でも使えますか?
    A.オーガニック99.5%の成分にこだわったケア商品ですので害はありませんが、食品ではございませんので、授乳中はお子様のお口に入ることも考慮して、ご使用はお控えください。
  • Q.使用後は手を洗う必要がありますか?
    A.成分にこだわったお肌にやさしいケア商品ですので、洗い流す必要はありません。
  • ヒップ&レッグスリムジェルについて
  • Q.敏感肌なのですが、使っても大丈夫ですか?
    A.敏感肌の方でもご使用いただけるように、オーガニック99.8%の成分にこだわったお肌にやさしいケア商品です。 ご心配な方は、ご自身のお肌でパッチテストを行ってからご使用いただくことをおすすめしております。
  • Q.どのくらい使えば効果が出ますか?
    A.ご個人差がありますが、ご愛用者様のお声では、早い方で一週間、遅い方ですと3週間くらいから実感していただけるケースが多いようです。
  • Q.使用量の目安はどれくらいですか?
    A.お肌の状態や塗り込む範囲などでも使用量は変わりますので、ご自身の状況にあわせてご使用ください。
  • Q.1本でどれくらいの期間使えますか?
    A.ヒップ&レッグスリムジェル 約2ヶ月
  • Q.使用方法を教えてください
    A.足先からヒップにかけて、両面塗り込んでください。 ※「商品ページ」にイラストでご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
  • Q.継続して使用した方がいいですか?
    A.はい。ボディラインを美しく保つためには、日々のケア習慣が大切です。美容液を塗り込むだけの簡単ケアを継続して行いましょう
  • Q.お尻や足以外にも使えますか?
    A.はい。気になる二の腕やお腹まわりなど、ボディラインを引き締めたい部分にお使いいただけます。
  • Q.使用期限はありますか?
    A.未開封の場合は3年です。開封後は、約4ヶ月~5ヶ月ほどでお使いください。
  • Q.使用後は手を洗う必要がありますか?
    A.成分にこだわったお肌にやさしいケア商品ですので、洗い流す必要はありません。