返品ポリシー

商品不良・誤配送による返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認いただきますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品に破損・汚損が見られる場合、またはご注文内容と異なる場合は、お届け日から7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
ご連絡いただいた際に、返品・交換のお手続きについてご案内させていただきます。

注意事項

下記の場合は、破損・汚損、または異なる商品であっても、返品・交換を承ることができません。

• 商品のお届けから7日以内にご連絡いただけなかった場合
• 一度でもご使用になられた商品
• お客様の責任のもとでキズや汚れが生じた商品

お客様都合による返品・交換について

ご注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り承っております。

※食品・飲料は商品の特性上、未開封の場合でも返品・交換を受け付けておりません。
※商品発送後のキャンセルにつきましては、お手元に届いているか否かに関わらず、お客様都合による返品となります。

返品条件を全て満たしている場合は、カスタマーサポートの案内に従って返品いただき、あらためてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。

返品条件

1. 未開封・未使用であること。
2. お届け日から7日以内であること。
3. 下記(a)～(d)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること。
   (a) 弊社がお客様へ商品を発送した際の送料
   (b) お客様が弊社へ商品を返送する際の送料
   (c) ご返金の際に発生する振込手数料（銀行振込によるご返金の場合）
   (d) 返品手続きにかかるキャンセル手数料（一律350円）
4. 下記「注意事項」の記載内容に従うこと。

注意事項

• 返品商品が弊社へ到着した時点でキズや汚れが生じている場合、煙草などの臭いがついている場合、ならびに化粧箱・取扱説明書などの備品が不足している場合は、開封済みと同等となり、返品を承ることができません。破損・汚損がないようご注意ください。
• セット商品の場合、各商品の開封・使用の有無に関わらず、含まれる一部の商品（付属品・サービス品を含む）のみの返品は承っておりません。
• その他、何らかの理由で商品をお受け取りいただけなかった場合には、手続きにかかった費用をご請求いたします。

返金方法について

返品を承った場合、ご注文時の決済について取り消し処理を行います。
なお、決済処理の都合により、銀行振込にてご返金させていただく場合があります。

銀行振込時の振込手数料につきましては、以下のお取り扱いとなります。

• 商品不良・誤配送による返品の振込手数料：弊社負担
• お客様都合による返品の振込手数料：お客様負担

ご連絡先

【カスタマーサポート】
Mail：info@john-mary.com（土日、祝祭日も受付。翌営業日のご案内となります）
お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。