FAQ
よくあるご質問
5,500円(税込)未満の場合、594円(北海道・沖縄は781円)の送料がかかります。
5,500円(税込)以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
詳しくは「送料・お支払い方法」をご確認ください。
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申し訳ございません。ご注文の受付は、インターネットのみとなっております。何卒ご了承ください。
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ご注文時に、ご登録いただいたメールアドレスへ注文完了メールを送信いたします。メールアドレスに誤りがありますとお届けできませんので、お間違えのないようにご確認ください。
携帯キャリアのメールアドレスをご登録いただいた場合、ドメイン指定受信の設定等により当店からのメールを受信できない場合がございます。「@john-mary.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 また、迷惑メールとして取り扱われている場合もございますので、ご使用のメールソフトの「迷惑メール」や「SPAM」等のフォルダをご確認ください。
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大変申し訳ございません、ご注文内容の変更はお受けできません。お問い合わせフォームより一度キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
大変申し訳ございません、ご注文内容の変更はお受けできません。お問い合わせフォームより一度キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございません。1件のご注文に対して、1箇所の配送先にのみ対応しております。お届け先欄にご入力いただいたご住所にのみ配送いたします。お手数ではございますが、複数のお届け先へ配送をご希望の場合は、配送先別にご注文のお手続きをお願いいたします。
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申し訳ございません、当店はメッセージカードや熨斗には対応しておりません。
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ご注文のキャンセルは、商品発送前であればお受けしております。キャンセルのご連絡はお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品発送のお知らせはメールにてご連絡していますので、メールの受信設定をお願いいたします。
なお、商品発送後のキャンセルにつきましては、当店の返品ポリシーに則って対応させていただいております。ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。
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なお、商品発送後のキャンセルにつきましては、当店の返品ポリシーに則って対応させていただいております。ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。
申し訳ございません。原則として、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできません。
申し訳ございません。原則として、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできません。
ご注文完了後に、ご注文控えのメールをお送りいたします。メールアドレスを誤って登録された場合、メールを受信できませんので、ご注文の際にはメールアドレスに誤りがないようにご注意ください。
ご注文完了後に、ご注文控えのメールをお送りいたします。メールアドレスを誤って登録された場合、メールを受信できませんので、ご注文の際にはメールアドレスに誤りがないようにご注意ください。
クレジットカード決済の場合は、ご注文時に「領収書希望」とお書き添えください。商品とあわせてお届けさせていただきます。 代引き決済の場合は、代金お支払い時に配達員が領収書をお渡しいたします。
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会員登録せずにご注文いただけます。会員登録をするとご注文の際にお客様情報の入力の手間が省けますので、継続してご利用の場合は会員登録をおすすめいたします。また、クーポンプレゼントなどの会員様だけの嬉しい特典もございますので、ぜひご利用ください。
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大変申し訳ございません。当店は、お客様都合による返品対応はいたしかねます。お肌に合わなかった場合は、ご使用を中止して、お近くの専門医を受診いただきますようお願いいたします。
大変申し訳ございません。当店は、お客様都合による返品対応はいたしかねます。お肌に合わなかった場合は、ご使用を中止して、お近くの専門医を受診いただきますようお願いいたします。
詳しくは「返品・交換について」ご確認ください。ご不明な点がありましたら、気軽に当店までお問い合わせください。
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申し訳ございません。お一人様につき、1つの会員情報のご登録とさせていただいています。また、既にご登録済みのメールアドレスは重複して登録できません。
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カスタマーセンターでご登録情報を削除いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。退会後は、注文履歴の確認ができませんのでご注意ください。
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会員登録されますと、ご注文の際にお客様情報の入力が不要となります。会員様限定でキャンペーン情報やお買い物クーポンなどをお届けするメールマガジンを受け取れます。
その他、様々な会員様向けのサービスを今後ご用意していきます。会員登録がお済みでない方は、ぜひご登録ください。
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ジョン&マリーの会員登録はすべて無料となっております。会員登録をご利用いただくと様々なサービスが利用可能となりますので、ぜひご登録ください。
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ジョン&マリーの商品は、中身が見えない袋に入れて丁寧に梱包しています。外箱は普通のダンボールで完全梱包しており、外から見ただけでは何が入っているのか分かりませんのでご安心ください。また、箱を開けてもすぐに中身が分からないように梱包していますので、営業所等で小包を受け取り(営業所留め)、箱を処分してカバン等に入れて持ち帰ることもできます。
詳しくは「安心の梱包方法」をご確認ください。
ジョン&マリーの商品は、中身が見えない袋に入れて丁寧に梱包しています。外箱は普通のダンボールで完全梱包しており、外から見ただけでは何が入っているのか分かりませんのでご安心ください。また、箱を開けてもすぐに中身が分からないように梱包していますので、営業所等で小包を受け取り(営業所留め)、箱を処分してカバン等に入れて持ち帰ることもできます。
詳しくは「安心の梱包方法」をご確認ください。
商品のお届けにかかる日数は、地域により異なりますが、到着の目安は発送日より3〜7日程度です。
詳しくは「商品の配送について」をご確認ください。
商品のお届けにかかる日数は、地域により異なりますが、到着の目安は発送日より3〜7日程度です。
詳しくは「商品の配送について」をご確認ください。
当店の商品のお届けは、原則的に3〜7日頂戴しています。それでも届かない場合はご連絡ください。
当店の商品のお届けは、原則的に3〜7日頂戴しています。それでも届かない場合はご連絡ください。
申し訳ございません。現在、佐川急便様のみで配送を承っています。
申し訳ございません。現在、佐川急便様のみで配送を承っています。
氏名や住所、電話番号の変更をご希望の方は、ご自身でマイページより変更いただけます。
メールアドレスを変更される方は、氏名・変更前のメールアドレス・新しいメールアドレスをお問い合わせください。
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商品の入荷状況によっては、同じ商品でも製造日が異なるものをお届けする場合がございます。何卒ご了承ください。
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ギフトでのご注文の場合、納品書を同梱しないように注文時に備考欄にご入力ください。ご入力いただいた場合、納品書を同梱いたしません。また、ギフトでない場合でも、納品書が不要の方は備考欄にその旨をご入力ください。
ギフトでのご注文の場合、納品書を同梱しないように注文時に備考欄にご入力ください。ご入力いただいた場合、納品書を同梱いたしません。また、ギフトでない場合でも、納品書が不要の方は備考欄にその旨をご入力ください。
はい、配達日・配達時間ともにご指定いただけます。ご注文の際にお届け日時の欄にてご指定ください。また、1件のご注文に対して、お届け日時の指定は1件のみ受け付けております。
はい、配達日・配達時間ともにご指定いただけます。ご注文の際にお届け日時の欄にてご指定ください。また、1件のご注文に対して、お届け日時の指定は1件のみ受け付けております。
申し訳ございません。当店はギフトラッピングには対応しておりません。
申し訳ございません。当店はギフトラッピングには対応しておりません。
夜間の配達をご希望の場合は、宅配便の夜間指定(19時~21時)を選択してください。それ以降の時間にお届けすることはできません。
夜間の配達をご希望の場合は、宅配便の夜間指定(19時~21時)を選択してください。それ以降の時間にお届けすることはできません。
お届け日は、基本的にご注文日の4〜30日後の範囲でご指定を承っています。
お届け日は、基本的にご注文日の4〜30日後の範囲でご指定を承っています。
申し訳ございません。当店は、日本国内のみの発送となりますので、海外への発送は受付できません。
申し訳ございません。当店は、日本国内のみの発送となりますので、海外への発送は受付できません。
定期的に商品をお届けするコースで、通常購入よりもお得にお買い求めいただけます。
定期的に商品をお届けするコースで、通常購入よりもお得にお買い求めいただけます。
商品の価格が異なります。注文の手間いらずで、定期的にお得に購入したい方には定期便をおすすめいたします。その都度必要な分だけ購入したい方は通常購入でお買い求めください。
商品の価格が異なります。注文の手間いらずで、定期的にお得に購入したい方には定期便をおすすめいたします。その都度必要な分だけ購入したい方は通常購入でお買い求めください。
ご注文いただけますが、会員登録をしていない場合はマイページをご利用いただくことができません。会員登録をするとマイページでご注文内容の確認や変更のお手続きが可能ですので、会員登録されることをおすすめいたします。
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次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「変更」を選択して、希望日を選ぶ。
3)保存したあとに、次回お届け予定日が変更されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
■ご注意
予定日を前倒ししたい場合は、マイページからご変更いただくことができません。
おそれいりますが、お問い合わせフォームまたはメールにて当店までご連絡ください。
次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「変更」を選択して、希望日を選ぶ。
3)保存したあとに、次回お届け予定日が変更されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
■ご注意
予定日を前倒ししたい場合は、マイページからご変更いただくことができません。
おそれいりますが、お問い合わせフォームまたはメールにて当店までご連絡ください。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■スキップの手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「スキップ」を選択して、スキップする回数を選ぶ。
3)スキップしたあとに、次回お届け予定日が変更されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
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3)スキップしたあとに、次回お届け予定日が変更されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■一時停止の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「一時停止」を選択して、表示されるメッセージを確認する。
3)「一時停止」をタップしたあとに、「契約状況」が「一時停止」に変更されていることを確認する。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■一時停止の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「一時停止」を選択して、表示されるメッセージを確認する。
3)「一時停止」をタップしたあとに、「契約状況」が「一時停止」に変更されていることを確認する。
定期便の再開はマイページよりお手続きいただけます。
■再開の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「再開」を選択して、表示されるメッセージを確認する。
3)「再開」をタップしたあとに、次回お届け予定日が表示されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
定期便の再開はマイページよりお手続きいただけます。
■再開の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お届け予定日のところにある「再開」を選択して、表示されるメッセージを確認する。
3)「再開」をタップしたあとに、次回お届け予定日が表示されていることを確認する。
※ 一部の定期便につきましては、メール便(ポスト投函)でのお届けとなります。 メール便は配達日のご指定ができない配送方法となり、ご希望日前後でのお届けとなりますのでご了承ください。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■解約の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)詳細ページにある「定期購入の解約」を選択して、アンケートに記入する。
3)「解約」をタップしたあとに、「契約状況」が「解約」に変更されていることを確認する。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■解約の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)詳細ページにある「定期購入の解約」を選択して、アンケートに記入する。
3)「解約」をタップしたあとに、「契約状況」が「解約」に変更されていることを確認する。
「○ヶ月継続が条件」といった制約は一切ございませんのでご安心ください。
「○ヶ月継続が条件」といった制約は一切ございませんのでご安心ください。
次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)配送住所のところにある「編集」を選択して、新しい配送先の情報を入力する。
3)更新したあとに、配送先が変更されていることを確認する。
※ 定期便の各契約プランごとに変更する必要があります。
次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)配送住所のところにある「編集」を選択して、新しい配送先の情報を入力する。
3)更新したあとに、配送先が変更されていることを確認する。
※ 定期便の各契約プランごとに変更する必要があります。
定期便のお支払いは、クレジットカードまたはPayPalがご利用いただけます。
定期便のお支払いは、クレジットカードまたはPayPalがご利用いただけます。
定期便の1回目のお申し込み時のみ、通常購入と定期便を一緒にご注文いただけますのであわせて発送させていただきます。 ※お支払い方法はクレジットカードまたはPayPalのみ
2回目以降の定期お届け分からは自動発送となり、定期便の商品のみをお届けいたします。 通常購入の商品と一緒にお届けすることや、ご注文金額をまとめることはできませんのでご了承ください。
定期便の1回目のお申し込み時のみ、通常購入と定期便を一緒にご注文いただけますのであわせて発送させていただきます。 ※お支払い方法はクレジットカードまたはPayPalのみ
2回目以降の定期お届け分からは自動発送となり、定期便の商品のみをお届けいたします。 通常購入の商品と一緒にお届けすることや、ご注文金額をまとめることはできませんのでご了承ください。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)ご注文内容のところにある「数量の変更」を選択して、希望の数量を選ぶ。
3)保存したあとに、ご注文商品の数量が変更されていることを確認する。
はい、可能です。次回お届け予定日の7日前までであれば、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)ご注文内容のところにある「数量の変更」を選択して、希望の数量を選ぶ。
3)保存したあとに、ご注文商品の数量が変更されていることを確認する。
クレジットカード情報の変更は、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お支払い方法のところにあるクレジットカードの「変更」を選択して、「送付」をタップする。
3)登録しているメールアドレス宛に届いた案内メールを確認する。メール内にある「支払い情報を確定する」をタップして、新しいクレジットカード情報を入力する。
クレジットカード情報の変更は、マイページよりお手続きいただけます。
■変更の手順
1)マイページ内「定期購買一覧」より、該当商品の「詳細の確認をする」に進む。
2)お支払い方法のところにあるクレジットカードの「変更」を選択して、「送付」をタップする。
3)登録しているメールアドレス宛に届いた案内メールを確認する。メール内にある「支払い情報を確定する」をタップして、新しいクレジットカード情報を入力する。