お買い物方法

ご注文の流れ

1. 商品をカートに追加

商品ページで数量を選択して「カートに追加する」ボタンをクリックし、決済画面へお進みください。
商品の削除や数量の変更、お届け希望日時の選択は、カート内で行えます。配達日が未選択の場合、最短でのお届け^※となります。

※月曜日～金曜日の14時までのご注文は当日発送、金曜日14時〜日曜日のご注文は月曜日発送となります。

2. お客様情報の入力

決済画面の流れに沿って、必要事項を入力・選択してください。
クーポンコードをお持ちの方は「クーポンコード」欄に入力してください。

3. ご注文完了

ご注文完了後、当店から商品を発送いたします。中身が分からないように、商品は梱包して発送いたします。商品が到着しましたら、ご注文いただいた商品と間違っていないかご確認ください。

安心の梱包方法

安心・丁寧な梱包

ジョン＆マリーの配送センターは、すべて自社にて運営しています。専門業者に委託せず、ひとつひとつスタッフが丁寧に荷造りしています。

梱包専門のスタッフが大切な商品を手作業で梱包していますので、きめ細かいサービスが可能です。配送業者は、梱包の中身を知らずにお届けいたしますのでご安心ください。

中身が分からない工夫

エアパッキン等で商品が傷つかないように、細心の注意を払って梱包いたします。
密閉性に優れたダンボールに入れて発送いたします。ダンボールにブランド名を入れず、差出人は「JM商品センター」、商品名は「雑貨・化粧品」と記載するなど、中身が分からない工夫をしています。

※商品によっては、宅配専用の紙袋でお送りする場合がございます。
※カタログや資料などを一緒に入れる場合がございます。ご不要な場合は、注文時に備考欄にご入力ください。
※商品お届け前にお送りするお問い合わせ番号にて、商品がいつ届くか検索できます。配送時間の再指定も可能です。
※不在時の保管期間は、発送後1週間となります。不在票が投函された場合は、宅配業者へ早めにご連絡ください。

送料・お支払い方法

送料について

5,500円（税込）未満の場合、594円（北海道・沖縄は781円）の送料がかかります。
5,500円（税込）以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。

※離島および一部地域においては、特別送料をご負担いただく場合があります。

商品の配送について

■地域別お届けにかかる日数

商品のお届けにかかる日数は、地域により異なりますので、下記の表をご確認ください。

北海道	5日
東北・関東・甲信越・中部	4日
近畿・中国・四国・九州	3日

※沖縄を含む離島は、7日程度かかる場合がございます。
※営業日としての計算となります。ご注文日が休日及び休日前日の場合、休日の日数を上記の表には含みません。
※天災、交通状況により、お届けが遅くなる場合がございます。

■当日扱いの締め切り

13時59分までのご注文は当日扱い、14時以降のご注文は翌営業日の取り扱いとなります。
商品をできるだけ早く受け取りたい方は、13時59分までにご注文されるのをおすすめいたします。

お支払い方法について

以下のお支払い方法からお選びいただけます。定期便は「クレジットカード決済」「PayPal」のみご利用いただけますので、あらかじめご了承ください。

■クレジットカード決済

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

※お支払い回数は1回のみとさせていただきます。
※当サイトでは、ご注文日が「クレジットカードご利用日」となります。
※ご利用のクレジットカード会社によって、締め日は異なります。締め日により、翌月以降の請求となる場合もあります。

■PayPal

PayPalアカウントをお持ちの場合は、PayPalにてお支払いいただけます。

■代金引換

商品受取時に配送業者にお支払いください。別途代引手数料330円（税込）をいただきます。

※商品のお届け先は、ご注文者様宛のみ可能です。
※発送から1週間以内にお受け取りください。お受け取りいただけない場合は、キャンセル扱いとする場合がございます。
※商品出荷後のキャンセル（受け取り拒否含む）は、商品梱包・配送に要した費用を別途ご請求させていただきます。
※初めてのお買い物でご注文金額が高額の場合、代引引換以外のお支払い方法へ変更をお願いする場合がございます。
※ポイントサイト経由の注文にはご利用いただけません。ご利用された場合、お支払い方法の変更をご案内いたします。

■AmazonPay

Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用してお支払いください。お客様情報を再入力することなく、簡単に安心してご注文いただけます。

■PayPay残高払い

PayPayアカウントをお持ちの場合は、PayPay残高にてお支払いいただけます。

■Paidy翌月払い

Paidy翌月払いは、月末締めの翌月払いとなります。お支払い方法は、コンビニ払い／銀行振込／口座振替をご利用いただけます。
コンビニ払いと銀行振込は翌月27日までにお支払い、口座振替は翌月27日に引き落としとなります。

※コンビニ払いは最大390円（税込）の手数料、銀行振込は振込手数料が発生いたします。口座振替の手数料はありません。
※ご利用状況・ご請求内容は MyPaidyにてご確認いただけます。
※Paidyに関するお問い合わせは Paidyカスタマーサポートまでお願いいたします。

返品・交換について

商品の不具合による返品・交換

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一商品に不具合がございましたら、商品到着後7日以内に弊社までご連絡をお願いいたします。新品との交換にて対応させていただきます。

■商品の不具合とは

• 商品のパッケージ（ボトル）に傷、ワレ、汚れなどがある場合
• ラベルに破れや汚れがある場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合

その他にお客様がお気づきの点などございましたら、気軽に弊社までご連絡ください。

※商品の不具合における返金対応は行っておりません。新品との交換にて対応させていただきます。
※新品との交換にかかる送料につきましては、弊社にて負担いたします。
※返送前に、必ず弊社までご連絡ください。返送の際は、送料着払いにて宅配便にご依頼ください。

お客様都合による返品・交換

お客様にて上記の事項と異なる理由にて返品・交換をご希望の場合は、未開封品に限り商品到着後7日以内であれば対応いたします。

■お客様都合とは

• 商品を間違って注文した
• イメージと違った
• アレルギーなどで使用できなかった
• その他、お客様の意思で返品・交換をしたい など

※食品につきましては、お客様都合による返品・交換を承ることができませんのでご了承ください。
※返品・交換にかかる送料は、お客様負担となります。（商品発送後の返品・交換は、返送料をご負担いただきます）
※商品発送後のキャンセルにつきましては、別途キャンセル手数料350円（税込）を申し受けます。
※返品・交換にかかる振込手数料は、お客様にてご負担いただきます。
※返送前に、必ず弊社までご連絡ください。返送の際は、送料元払いにて宅配便にご依頼ください。
※その他、何らかの理由で商品をお受け取りいただけなかった場合には、手続きにかかった費用をご請求いたします。

交換のお手続きについて

返品条件を全て満たしている場合は、カスタマーサポートの案内に従って返品いただき、あらためてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。

※事前にご連絡がなく商品を返送された場合、返品・交換の対応ができかねますのでご注意ください。

会員登録について

当サイトでのお買い物は、便利でお得な会員登録がおすすめです。入会金や年会費等は無料です。

会員限定特典

■お買い物が便利に

次回のご注文から住所などの入力の手間が省けます。住所変更なども簡単です。

■お得なポイント制度

貯まったポイントは1ポイント=1円として次回のお買い物からご利用いただけます。

■お得なクーポン配布

会員登録をしていただくとお得なクーポンをプレゼントいたします。

会員登録の流れ

1. 新規会員登録

アカウントをお持ちでない方は、以下の「新規会員登録」ボタンをクリックしてください。

2. ログイン情報の入力

氏名・メールアドレス・パスワード・お誕生日を入力し、「登録する」ボタンをクリックします。

3. 会員登録完了

登録したメールアドレス宛に会員登録完了メールが届きます。
次回より、登録したメールアドレスとパスワードでマイページにログインできます。

※メールアドレスを変更される方は、氏名・変更前のメールアドレス・新しいメールアドレスをお問い合わせください。
※パスワードをお忘れの方は、ログインページ「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードを再設定してください。
※氏名や住所、電話番号の変更をご希望の方は、ご自身でマイページより変更いただけます。

退会について

カスタマーセンターでご登録情報を削除いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。退会後は、注文履歴の確認ができませんのでご注意ください。

ポイント制度について

当サイトでのお買い物110円（税込）ごとに1ポイントを進呈します。
獲得したポイントは1ポイント＝1円として、次回のお買い物よりご利用いただけます。

ポイントの獲得・ご利用には、会員登録が必要です。

ポイントの使い方

1. ポイントを使用

ログインした状態で商品をカートに入れ、画面右下の「現在の所持ポイント」ボタンをクリックします。ポイント使用額を入力し、「使用する」ボタンをクリックします。
※「現在の所持ポイント」ボタンが開かない場合は、ページを更新してください。

2. 決済画面で確認

決済画面に遷移します。先程入力したポイント分の金額が表示されていれば、割引が適用されます。

注意事項

• ポイントは、定期便対象商品にはご利用いただけません。
• ポイントを現金、そのほか商品以外に換金することはできません。
• ポイントのご利用は、ご登録者様ご本人に限らせていただきます。
• ポイント加算の際、100円未満は切り捨てとなります。

迷っている方へ

迷って当然です！みなさん、ご購入までに数週間も悩まれています

お客様からお寄せいただくお問い合わせを拝見すると、購入までにとても悩まれている方が沢山いらっしゃると感じます。
ジョン＆マリーは、そのような方が抵抗なく購入するにはどのようにしたら良いか常々考えています。
このページが、そのようなお悩みを解消するきっかけとなれば幸いです。

ジョン＆マリー スタッフ一同

お客様の声を掲載しています

商品をご使用いただいたお客様から沢山のお喜びの声をいただいており、商品ページにもレビューを掲載しています。沢山の方に当店の商品をお使いいただき、パートナーとの幸せなラブタイムを過ごしていただければと思います。

どんな会社なの？

ジョン＆マリーはセンシュアルコスメの専門ブランドで、商品の品質にはとことんこだわっています。特に、化粧品はお肌に直接ご使用いただくものなので、品質・原料・生産工場に至るまで、独自の厳格な品質基準を設けています。

どんな梱包で届くの？

無地のダンボールや袋に、完全に商品の中身が分からないよう包装した後、隙間をエアパッキン等で埋めて蓋をした状態でお届けいたします。詳しくは「安心の梱包方法」をご確認ください。

決済方法について

クレジットカード・PayPal・代金引換・AmazonPay・PayPay残高払い・Paidy翌月払いから、お支払い方法をお選びいただけます。詳しくは「送料・お支払い方法」をご確認ください。

返品・交換を受け付けています

「注文した商品と異なる」「商品に傷や汚れがある」等の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品または交換をお受けいたします。詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

プライバシーはしっかり守ります

ジョン＆マリーでは、お客様が「安心してお買い物ができること」を第一に考えているため、DMや勧誘電話は一切行いません。中身が分からない梱包や配達時間の細かい指定、宅配伝票の品名変更、配送会社の営業所止め対応など、誰にも気づかれずにお買い物いただけるよう配慮しています。

また、お買い物を安心してお楽しみいただけるよう、SSL（暗号化技術）を使用して大切な個人情報を守っています。もし、ご注文時に第三者が情報を閲覧しても解読できない状態で情報通信が行われます。

上記に記載がない項目は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。
また、商品について疑問点や不明点がありましたら、気軽にお問い合わせください。